Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Mäsové špeciality, prevádzkovaného na doméne https://masne-speciality.shop, so sídlom Dr. Vladimíra Clementisa 10, 821 02 Bratislava, Slovensko, kontaktným e-mailom info@masne-speciality.shop a telefónnym číslom +421918380543 (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“).

Táto politika sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z.

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa, keď tovar prevzal alebo keď ho prevzala ním určená tretia osoba (okrem dopravcu). Ak ide o viacero druhov tovaru alebo o dodanie tovaru v niekoľkých častiach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej dodávky tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Spôsob odstúpenia od zmluvy
Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý je dostupný na webovej stránke https://masne-speciality.shop, alebo môže zaslať výslovné vyhlásenie o odstúpení na e-mailovú adresu info@masne-speciality.shop alebo poštou na adresu prevádzkovateľa Dr. Vladimíra Clementisa 10, 821 02 Bratislava, Slovensko. Odstúpenie musí obsahovať identifikáciu zákazky, číslo objednávky, názov tovaru a spôsob vrátenia peňažných prostriedkov.

4. Následky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy sa zmluvné strany vracajú do pôvodného stavu. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na doručenie, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia. Vrátenie peňažných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom.

5. Náklady na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, pokiaľ predávajúci nesúhlasil s ich úhradou. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale, kompletný, bez známok poškodenia alebo opotrebenia, ktoré by presahovalo bežné skúšanie tovaru v kamennom obchode. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu škody vzniknutej znížením hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie, ktorá nie je nevyhnutná na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6. Výnimky z práva na odstúpenie
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa jeho prianí, alebo tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako sú čerstvé mäsové výrobky, údeniny, lahôdky a podobné potraviny s krátkou trvanlivosťou. Rovnako nie je možné odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po jeho porušení. Tieto výnimky sú v súlade s článkom 16 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácia
Ustanovenia o odstúpení od zmluvy v rámci politiky vrátenia tovaru nie sú dotknuté právami spotrebiteľa z ručenia za vady podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že tovar nevykazuje vlastnosti dohodnuté v zmluve, nemá predpísané vlastnosti alebo bol dodaný v nesprávnom množstve. Reklamácie sa vybavujú v lehote 30 dní odo dňa ich uplatnenia, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ nárok na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgány dohľadu, ako je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR) dostupnú na webovej stránke Európskej komisie. Prevádzkovateľ Mäsové špeciality sa zaväzuje spolupracovať pri mimosúdnom riešení sporov a poskytnúť spotrebiteľovi všetky potrebné informácie na kontaktovanie príslušných inštitúcií v súlade s nariadením (EÚ) č. 524/2013.

9. Záverečné ustanovenia
Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke https://masne-speciality.shop a je záväzná pre všetky objednávky uskutočnené po tomto dátume. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky, o čom bude spotrebiteľov informovať prostredníctvom svojej webovej stránky. V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností kontaktujte zákaznícku podporu na e-mailovej adrese info@masne-speciality.shop alebo na telefónnom čísle +421918380543. Tento dokument je v súlade s požiadavkami na transparentnosť a ochranu spotrebiteľa podľa práva Európskej únie a Slovenskej republiky a zároveň rešpektuje zásady fair marketingu stanovené v rámci politík Google Ads, ktoré vyžadujú pravdivé, jasné a jednoznačné informácie o podmienkach nákupu a vrátenia tovaru.